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BBVA成為世界在拉美的第二大金融投資集團，在拉美11國建有分行，占有拉美6%的市場份額。到1999年年底，在拉美管理的資產(chǎn)總額超過7萬億比塞塔，擁有的基本客戶達1350萬，辦事處達2369家，雇員41931萬人。在退休金市場上，BBVA是拉美最大的投資者，占有31%的市場份額，擁有1000萬客戶。近5年來的投資額為6000億比塞塔，掌握的資產(chǎn)占其資產(chǎn)總額的19%。

1997年西班牙畢爾巴鄂-比斯開銀行以4.8億美元的價格收購了委內(nèi)瑞拉的地方銀行。

1998年，該銀行實施了“兩個1000行動計劃”，取得了令人滿意的結果。這使銀行的交易額提高了，自有資金的贏利率達23.1%，客戶的拖欠率降為2.5%。

1999年畢爾巴鄂-比斯開銀行(BBV)和對外銀行(ARGENTARIA)合并為西班牙畢爾巴鄂-比斯開對外銀行集團BBVA。

BBVA的CF卡變成IBM全球商業(yè)服務的指導意見（GBS）選擇一個解決方案。IBM幫助設立證明概念比較兩個領先的CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢：SAPCRM應用和競爭對手的解決方案從Siebel。

金紫荊星章BBVA的CF的銷售和后端辦公流程進行了全面業(yè)務轉型咨詢行使，并創(chuàng)建一個基準，以評估兩個可能的解決方案對BBVA的CF的業(yè)務需求。SAP和Siebel等也參加了評估階段。

IBM全球商業(yè)服務進行了非常透徹的分析，并展示了我們的業(yè)務需求，這兩種產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，大衛(wèi)Alejandre說，SAP軟件解決方案的情況下，引人注目。它提供了一個功能齊全，靈活的CRM環(huán)境，有這么多的潛力-一個可以很容易地擴展到其他領域的業(yè)務平臺。

BBVA的CF卡一旦決定投資在SAPCRM軟件，IBM的團隊開始了一個快速實施的解決方案?，F(xiàn)有的客戶信息遷移到一個數(shù)據(jù)倉庫，在SAPNetWeaver商業(yè)智能（的SAPNetWeaverBI），這個主數(shù)據(jù)庫和其他遺留系統(tǒng)集成和SAPCRM應用的銷售和市場推廣。IBM也有幫助，BBVA的CF其現(xiàn)有的業(yè)務流程轉化為SAP解決方案和處理軟件定制、測試、培訓、上線和后續(xù)維護。

IBM全球商業(yè)服務真的做的非常出色，大衛(wèi)Alejandre說，不僅是實施迅速和有效地完成，但IBM的團隊還提供全面的培訓，以得到我們420的銷售代表和30個銷售經(jīng)理完全高速。因此，我們的用戶真正理解和欣賞的解決方案的可能性。BBVA的CF卡的工作流程映射到SAPCRM應用程序是一個持續(xù)的過程中，IBM將繼續(xù)支持，開發(fā)和優(yōu)化系統(tǒng)，以進一步提高效率。然而，短短4個月的運行后，新的解決方案的優(yōu)點是顯而易見的。

從代表的角度來看，SAPCRM解決方案是一個巨大的優(yōu)勢，大衛(wèi)Alejandre說，而不是回到辦公室追趕上文書，他們可以登錄中央數(shù)據(jù)庫從他們的筆記本電腦，而他們正在訪問他們的客戶。他們可以面對面與客戶比他們以前花費更多的時間，讓他們真正的優(yōu)勢比其他銀行的銷售團隊。